Preguntas Frecuentes
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Preguntas Frecuentes

Llámanos al: 314 3162624 – 322 3674913

o escríbenos a nuestro e-mail:

ventas@hogarvenecia.com

Servicio al Cliente

Comprar tus muebles desde nuestra página de internet, es muy fácil, debes:

  • Ingresar a la web y buscar en las categorías disponibles tus muebles favoritos.
  • Seleccionar el color que más te guste, luego debes agregar los productos al carrito.
  • Cuando estés en el carrito,  debes verificar que los productos que deseas adquirir correspondan a los que aparecen en esta sección.
  • Diligencia el formulario con tus datos personales.
  • Verifica la ciudad y dirección de envío.
  • Selecciona tu medio de pago y realiza la transacción.

Ten presente que el costo del envío se generará cuando añadas tu dirección y este valor se sumará al precio total. Recuerda que debes crear un usuario y registrarte, esto con el fin de tener información para la facturación y el despacho.

Sí, debes registrarte en nuestra página web www.hogarvenecia.com, debido a que tu información y tus datos son necesarios para realizar el proceso de facturación y despacho. Haz clic aquí para conocer la política de protección de datos personales y manejo de información.

Tenemos varias opciones, en nuestra página web encontrarás las categorías y cada uno de los productos que tenemos disponibles. También puedes revisar nuestros catálogos online haciendo click aquí. Así mismo, en nuestras redes sociales estamos publicando constantemente nuestros diseños, si deseas atención personalizada puedes consultar en nuestros canales de atención al cliente por WhatsApp 314 3162624 – 322 3674913 y si te encuentras en Bogotá puedes visitar nuestras tiendas físicas. Recuerda que están ubicadas en Cl. 151b #103f-41 – segundo piso – Sector SUBA o Cra 21 #53-38 – Sector Galerías.

Claro que sí, puedes comunicarte por medio de las líneas telefónicas:

  • 314 435 5678 Sector Galerías
  • 312 311 2350 Sector Suba

En www.hogarvenecia.com encuentras muchas más combinaciones y referencias de producto que en nuestra tienda física; sin embargo, visitar nuestra tienda física te da la oportunidad de conocer de cerca nuestras telas y la calidad de los productos. Recuerda que puedes conocer la tienda física con el recorrido virtual de 360° haciendo clic aquí.

Comunícate por medio de nuestros canales de atención por WhatsApp 314 3162624 – 322 3674913, o por medio de correo electrónico ventas@hogarvenecia.com o sac@hogarvenecia.com

 

Nuestra fábrica está ubicada en Tunja, Boyacá. Ten presente que tenemos un punto de venta ubicado en el sector Galerías en Bogotá en la carrera 21 # 53-38- 2 piso y en el sector de SUBA  en la Cl. 151 B #103 F-41 – 2 piso. Recuerda que realizamos envíos a todo el país.

Claro que sí, somos una empresa que cuenta con variedad de diseños, colores y tipos de tela para cumplir con las expectativas y gustos de los clientes, la variedad es amplia y puedes seleccionar y combinar como quieras. Conoce nuestras telas ingresando al catálogo haciendo clic aquí

Debes tener en cuenta que el tiempo de fabricación es de 7 a 15 días más el tiempo que demore la transportadora en el envío, la fecha de llegada depende de la ciudad de destino y va desde 2 a 5 días hábiles. Una vez se despacha el producto, te enviamos un correo electrónico con los detalles del envío para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.

Puedes recoger el pedido en la tienda física, sin embargo, recuerda que el valor de envío desde la ciudad de Tunja lo debes cancelar.

Si es tu elección, puedes recogerlo en nuestra fábrica en la ciudad de Tunja, sin embargo, recuerda que independientemente de la ciudad de destino, todas las compras se pueden programan para envío a domicilio a tu casa u oficina.

El servicio de armado está habilitado únicamente en la ciudad de Tunja y tiene un costo adicional. Sin embargo, no debes preocuparte, todos nuestros muebles están diseñados con un ensamble fácil e intuitivo y vienen con el respectivo instructivo. Además, en nuestro canal de YouTube puedes conocer muchos de estos ensambles, haz clic aquí para ingresar al canal.

El pago es 100% seguro porque cuentas con el respaldo de la plataforma de pago de credibanco, además nuestra página web cuenta con certificación ssl. A su vez contamos con un botón específico para que realices pagos desde el BANCO DAVIVIENDA si así lo deseas.

Puedes pagar con tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, directamente en nuestra página web. Así mismo encontrarás el botón de PSE para pago con tarjeta débito. Para consignación o transferencia bancaria se puede consultar en nuestros canales de atención, puedes realizar estas transacciones a cuentas en los bancos BBVA, BANCOLOMBIA, BANCO DE BOGOTÁ y DAVIVIENDA. Además puedes realizar tu pago en efectivo en la tienda física en Bogotá o en la fábrica en la ciudad de Tunja.

 

Así es, los precios que ves en la página web o las publicaciones en redes sociales tienen el IVA incluido. Sin embrago, el valor del envío es variable y dependerá de la ciudad a la que deseas que enviemos tus productos.

No, los precios que ves en la página web o las publicaciones en redes sociales tienen el IVA incluido. Sin embrago, el valor del envío se verá reflejado únicamente cuando selecciones la ciudad a la que deseas que enviemos tus productos, ten presente que Hogar Venecia hace envíos en todo el territorio nacional colombiano.

Los gastos de envío son calculados para cada producto y destino de despacho y podrás conocerlos en el momento en que ingresas la ciudad y dirección de envío en el formulario de pago. Son precios  variables y encontrarás envíos desde $ 14.000. Ten presente que en ocasiones no se genera el cobro del envío; si esto sucede, debes realizar este pago por otro medio, puedes hacerlo por transferencia bancaria, o realizar el pago del envío contra entrega,  (esto no está disponible en todos los destinos nacionales).

Vamos a más de 500 municipios en Colombia. Puedes conocer el listado de las ciudades y municipios con los respectivos costos de envío en el formulario de pago. Sin embargo, NO enviamos a las siguientes zonas: San Andrés, Orinoquía y Amazonía.

No, actualmente en Hogar Venecia Muebles solo tenemos cobertura en el territorio nacional colombiano.

Ten presente que en Hogar Venecia contamos con un “Plan Separe”, con él podrás apartar tus muebles desde 99.000 y podrás pagarlos en un plazo de 1 mes. Pregunta las condiciones en nuestras líneas de atención por WhatsApp 314 3162624 – 322 3674913, o por medio de correo electrónico ventas@hogarvenecia.com.

 

No contamos con un sistema de crédito directo, sin embargo, en Hogar Venecia te damos la opción de adquirir tus muebles a través del CREDITO MÓVIL  DE DAVIVIENDA. Conoce este proceso haciendo clic aquí.

El pedido será facturado una vez sea despachado, recibirás tu factura directamente al correo electrónico suministrado en el momento de la compra.

Nos acogemos a la ley del consumidor donde el cliente cuenta con 5 días hábiles para hacer el retracto de su compra. En este tipo de devoluciones le corresponde al comprador devolver el producto y asumir los gastos de envío, y el vendedor tiene un plazo de 30 días calendario para devolver el dinero, contados desde que se ejerce el derecho a retracto. Conoce con detalle estas condiciones haciendo clic aquí.

Te puedes contactar directamente con nuestras líneas de atención se servicio al cliente 3228511000 – 3134854025 o al correo sac@hogarvenecia.com. Conoce con detalle el proceso y las condiciones de la política de garantía  haciendo clic aquí.

Si, sin embargo, debe ser valorado por el área de servicio al cliente para dar la solución más óptima. Comunícate directamente con nuestras líneas de atención se servicio al cliente 3228511000 – 3134854025 o al correo sac@hogarvenecia.com. Conoce con detalle el proceso y las condiciones de la política de garantía  haciendo clic aquí.

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